Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour,
Je tenais à faire part d’un problème rencontré actuellement au Japon et a également exprimer mon fort mécontentement vis à vis du forfait orange voyage à 15,99 euros.
J’ai changé mon ancien forfait (que je payais moins cher) il y a environ 1 mois pour ce forfait en vue de mon voyage au Japon.
En allant sur mon espace client hier, j’ai constaté un hors forfait de 8,51 euros dû à des appels reçus au Japon, appels auxquels je n’ai absolument pas répondu. J’en déduis donc qu’à chaque appel qui bascule sur la messagerie, Sosh me facture 1,40 euros ! Étant harcelée à longueur de journées par le démarchage téléphonique je n’imagine pas combien cela pourrait me coûter à la fin de mon voyage d’un mois (je ne suis au Japon que depuis 5 jours !).
J’ai lu sur des forums qu’il y a une manipulation à faire en appelant la messagerie pour la désactiver sauf qu’étant à l’étranger cela risque encore de me coûter encore bien cher.
Je me retrouve donc avec un forfait inutilisable, plus cher que l’ancien et un hors forfait de 8,51 euros !
N’étant même pas sûre d’être remboursée, j’ai seulement trouvé comme solution de désactiver mon numéro. Par conséquent, ce forfait que j’ai pris exprès pour mon voyage ne me sert littéralement à rien et en plus j’ai dû acheter une e-sim.
Et second problème, pour le peu que j’ai pu me servir de mon forfait : le réseau est nul au Japon. Perte fréquente et totale de signal pouvant durer un moment…
Donc prudence à ceux qui bénéficient de cette offre alléchante qui finalement révèle de bien mauvaises surprises.
WebconseillerJu_ju2, Je vous remercie pour votre retour en privé.
En effet je constate que vous avez été facturé de deux réceptions d'appels d'un montant d'1.40€ chacun + un appel reçu d'une durée de 4 minutes facturé 5.72€.
Au vu de la situation je peux vous rembourser 2.80€ des appels reçu non décroché mais je ne pourrai pas vous rembourser l'appel reçu de 4 minutes à 5.72€.
Je valide de mon côté ?
Concernant le forfait, je n'aurai pas la possibilité de vous repasser sur celui que vous aviez car il n'est plus commercialisé.
Toutefois, je peux vous proposer la série Sosh 50Go à 12.99€
Je vous joins une capture d'écran en privé du comparatif entre votre offre actuelle vers la nouvelle.
Qu'en pensez-vous ?
Morgane🌸
Bonjour,
je ne souhaite pas changer d’offre car celle ci n’est pas du tout intéressante.
concernant l’appel de 4 minutes (qui selon les informations de mon téléphone est un message laissé de 2mins43s), je n’ai pas non plus répondu à cet appel (ce dont j’ai la preuve) et je ne comprends vraiment pas pourquoi je devrais payer pour des appels auxquels je ne réponds pas. Ce n’est pas de ma faute si on essaye de me contacter et qu’on me laisse des messages sur mon répondeur pendant que je suis à l’étranger.
Bonsoir ou bonjour
"concernant l’appel de 4 minutes (qui selon les informations de mon téléphone est un message laissé de 2mins43s)" : ça c'est bizarre : le problème étant un mauvais traitement par l'opérateur japonais du message SIP CFNR (Call Forwarding on Non Response) qui compte un appel réussi , mais il n'y a pas de continuation de la communication . Ce serait une fâcheuse "nouveauté" ( ce pb de facturation des appels NR , en l'absence de pass voyage ou de forfaits avec appels étant ancien , notamment aux USA , et dans certains pays d'Asie ) .
MAIS , as-tu un iPhone , sous iOS26 : si la messagerie "directe" est activée , ce n'est plus le réseau orange qui récupère le message sur non réponse , mais le tél qui prend l'appel . Et alors , ce que tu as constaté est normal .L'autre pb de ce nouveau forfait voyage de sosh , c'est de donner des data dans beaucoup de pays sans voix , ce qui complique la gestion de ses options .
