Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !

Bonjour,

Je souhaite signaler un problème que je ne suis manifestement pas le seul à rencontrer : la facturation d’appels non répondus lorsque je suis à l’étranger.

Voici la situation :

• je me trouve actuellement à l’étranger (Taïwan et Corée du Sud) ;

• je reçois un appel ;

• je ne réponds pas, je ne renvoie pas l’appel, afin d’éviter toute facturation à l’étranger ;

• le correspondant laisse ensuite un message vocal (souvent automatique) et je suis systématiquement facturé 1,40 € pour chaque message laissé ;

• Je reçois également des SMS provenant de numéros inconnus , alors qu’il s’agit d’un tout nouveau numéro, ce qui est particulièrement suspect , et ceux-ci sont facturés 0,80 €.

Cette facturation est anormale : un appel non répondu ne devrait en aucun cas être payant.
Nulle part dans le guide tarifaire il n’est indiqué qu’un appel non décroché entraîne une facturation.

À ce jour, j’ai déjà été facturé 4 appels non répondus, soit 5,60 €, auxquels s’ajoutent 0,80 € de SMS non sollicités.

Je considère cette situation comme injustifiée et vous demande un remboursement immédiat des montants facturés à tort.

Je vous remercie par avance pour votre retour rapide et la régularisation de ce dossier.