Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour Yves13008,
N'hésitez pas à me communiquer vos coordonnées via le lien de message privé ci-haut. Cela me permettra d'analyser votre facture.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Linda
Bonjour. Il ne s'agit pas d'appels non répondus . Ils s'agit d'appels qui n'existent pas ! Ils existent seulement quand cela me previens que j'ai des frais hors forfait et lorsque je vérifie il y a un numéro spécial qui m'est facturé plusieurs fois par jours (alors que j'ai bien pris soin d'activer l'option " bloquer les numéros spéciaux"). Mais je n'ai pas d'appels en absence ou de " ce numéro à tenté de vous joindre" donc je ne peux même pas le bloquer exclusivement. Je n'ai absolument aucune trace de l'appel, il existe uniquement sur ma facture !