Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour Laura_M ,
Merci de votre réponse rapide, mais je ne comprends pas, ce que vous me dites est en totale contradiction avec ce que dit votre collègue Cristal_K quelques messages plus haut !
J'ai déjà un Forfait Sosh Voyage 5G idéal pour l'étranger, je ne vois pas l'intérêt de prendre un pass voyage en supplément.
Selon les conditions de mon offre, le tarif applicable aux appels reçus est de 1,40 € par minute. Or, dans le cas présent, il s’agit d’appels non décrochés, donc d’une durée de 0 minute. Ces appels ne devraient logiquement générer aucun surcoût.
Je vous demande donc de bien vouloir :
M’expliquer précisément l’origine de cette facturation.
Rectifier la facture si celle-ci résulte d’une erreur.
Me confirmer que les appels entrants non décrochés ne doivent en aucun cas être facturés.
Dans l’attente de votre retour rapide et d’une régularisation, je vous remercie par avance.