Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour msosh
D'après les informations que nous avons eues, il est préconisé de vers un renvoi vers la messagerie vocale avant le départ à l'étranger pour éviter une facturation.
En revanche un renvoi vers un autre numéro de mobile français par exemple lui serait facturé.
Nous ne disposons pas de plus de détail pour le moment.
Il a été confirmé en revanche, que tout appel reçu non décroché qui enclenche la messagerie vocale est facturé.
J'espère que ces éléments vous aideront.
Je vous souhaite une bonne journée.
Laura
Merci pour votre réponse , mais vous redites ce à quoi j’ai assez précisément et techniquement réagi . Je cherche un moyen de faire remonter les questions que j’ai posées .
Et en ce qui concerne « Il a été confirmé en revanche, que tout appel reçu non décroché qui enclenche la messagerie vocale est facturé. « ceci est en contradiction avec la fiche tarifaire , annexe au contrat , qui exclut les renvois conditionnels SUR LA MESSAGERIE .
Et on a pu constater depuis que ce pb existe que ça dépend effectivement de l’opérateur visité . C’est un problème classique d’interaction de services …..
De même un renvoi systématique, inconditionnel, ne devrait pas être facturé , messagerie ou autre , comme un appel en roaming , et à nouveau ce n’est pas conforme à la fiche tarifaire et ce n’était pas le cas jusqu’à très récemment , où on a vu des appels renvoyés systématiquement vers un 09 facturés , alors qu’ils ne l’étaient pas jusque récemment.
Je connais bien l’architecture IMS , de comptage , de facturation , l’interconnexion , etc. Et on a ici un sérieux problème .
Je suis prêt à expliciter cela en privé …. Ça pourrait être « utile » .
bonne journée !
Bonjour
voilà la réponse que j’ai reçu
cordialement
