Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour Laura_M,
Merci pour votre réponse.
Pouvez-vous me citer précisément les passages de vos conditions générales de contrat qui indiqueraient que des appels non décrochés peuvent être facturés ?
Je n’ai jamais vu une telle pratique chez aucun opérateur, et je conteste formellement cette facturation, que je considère comme injustifiée et abusive. Merci de m’apporter une réponse claire, documentée et conforme à mon contrat.
Hello : je ne travaille pas chez orange et je suis seulement un sosheur de passage , mais je peux répondre en partie à ta question : page 19 des conditions tarifaires , on voit bien que des appels non répondus avec un renvoi conditionnel activé seront facturés à un prix égal à la somme d'un appel reçu et d'un appel émis du pays , SAUF RENVOI VERS SA MESSAGERIE : c'est peut-être de là que vient le problème : lorsqu'on refuse de prendre un appel , ça active un renvoi vers la messagerie , et si l'info se perd en partie que les renvois vers sa messagerie ne sont pas à traiter en facturation comme les renvois vers un autre numéro , on peut se retrouver avec un appel (sur)facturé : pour moi c'est un bug.