Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerJe vous remercie pour les informations communiquées en privé Jolin.
Le montant du hors forfait s'explique par le fait que les 30 minutes incluses dans le pass avaient été utilisées. Chaque appel reçu ou émis et décomptés à la seconde avec la première minute indivisible. Vous pouvez suivre la consommation des pass depuis votre espace client.
Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible si vous avez besoin.
Khalid
Rebonjour,
Merci pour votre retour.
Le problème c'est que je n'ai pas reçu ni répondu à un appel. Et ce n'est donc pas normal que je doive payer.
Si j'avais accepté les appels ,c'est normal qu'il faille payer si hors forfait mais là ce n'est pas du tout le cas.
Je n'ai pas décroché et je me retrouve avec des facturations ********. Le fait de suivre mon compte n'enlève pas mon inquiétude, l'important est d'arrêter et ne pas avoir ces frais à payer. Comment éviter ces désagréments?
Cordialement
[Edit : merci Jolin de respecter Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]