Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème, à deux reprises cette année, et je souhaite en témoigner ici.
Premier cas : Mexique (automne)
Lors de mon séjour au Mexique, j’ai dû désactiver la eSIM sur mon iPhone afin d’éviter toute facturation en roaming.
Pendant la période de désactivation, je n’ai effectivement plus été facturé.
En revanche, dès la réactivation de la eSIM, les problèmes ont repris :
des “appels reçus” facturés, toujours depuis un même numéro mexicain (inconnu), alors que ces appels n’étaient jamais visibles sur le téléphone.
Ces appels :
- n’ont jamais fait sonner le téléphone,
- n’apparaissent dans aucun historique d’appels sur l’iPhone,
- et n’ont évidemment jamais été décrochés.
Après une heure de chat avec le support Sosh, les appels du mois d’octobre ont été remboursés, mais ceux de novembre ne l’ont pas été.
Second cas : Taïwan (fin d’année)
À Taïwan, j’ai désactivé ma eSIM dès l’atterrissage de l’avion.
Malgré cette précaution, j’ai constaté :
- un appel facturé en décembre,
- puis deux appels facturés en janvier,
à chaque fois des “appels reçus” de quelques secondes, qui :
- n’ont jamais été reçus,
- n’ont jamais fait sonner le téléphone,
- et n’ont jamais été décrochés, la eSIM étant désactivée.
Démarches et situation actuelle
- Sosh a refusé de traiter le remboursement des appels de novembre, au motif qu’un geste commercial avait déjà été accordé sur la facture d’octobre.
- J’ai donc envoyé un courrier recommandé de contestation.
- Je dois maintenant recommencer exactement la même procédure pour la seconde période (Taïwan).
Conclusion
Après plus de 10 ans chez Sosh, et sachant que ce problème s’est déjà produit par le passé (à l’époque, Sosh s’était excusé, avait remboursé immédiatement et indiqué qu’il s’agissait d’un problème “technique” qui avait été corrigé — ce qui semblait confirmé puisque, lors de séjours ultérieurs dans les mêmes pays, le problème n’était pas réapparu), la solution la plus simple pour moi semble désormais être un changement d’opérateur.
Je trouve anormal d’être facturé pour des appels :
- non reçus,
- non visibles sur le téléphone,
- alors même que la eSIM est désactivée.