Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour , je fonctionne sur IPhone 11 pro
Bonjour ,
Je possède 2 forfaits à 15€99 200 go + 40 Go à l’étranger chaque mois
je suis facturé à chaque appel reçu et non décroché de 1,40€ ( evidemment des appels inconnus spams etc) qui me coûtent un bras !!!
la facture commence à être très salée et ce n’est pas du tout l’objectif
je demande expressément une explication et un remboursement de ces frais
sur une des ces deux lignes il y a eu aussi une facturation de ces frais et aussi une sur facturation liée à des données mobiles le 2 janvier 2026, comment expliquer vous cela avec le forfait sosh qui permet 40 Go?
Je suis tellement déçu…
je vous remercie de prendre en compte ma demande
cordialement
- Marine_V
Webconseiller
Bonjour Remy86,
Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏼🫲🏼 sur notre communauté Sosh, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.
Afin de comprendre la situation et d'accéder à votre dossier📁, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 🖊️ (nom, prénom, adresse postale complète, le numéro des lignes concernées) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻:
Dans l'attente de vous lire👓, belle journée ❄️ à vous.
Marine🌈
- Rizo
Bonjour Remy86,
Je comprends vos interrogations sur la facturation dont vous parlez et comme il vous a été précisé par le spécialiste réclamation, il s'agit d'une situation en cours d'analyse par nos équipes.
Nous n'avons pas plus d'informations à vous communiquer pour le moment, j'en suis navrée.
Je vous souhaite une agréable journée.
Rizo
