Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour Brice,
J'ai pris SOSH en prévision de quelques mois à l'étranger.
8x 55cts en 2j aux USA puis carrément 23,86 euros sur Janvier: que des appels non répondus venant parfois de numéros de démarchage... Orange!
En décembre je chatte avec une conseillère qui me propose une option à 3,90 et me propose un remboursement des premiers 4,40 sans le confirmer...
Mais je ne trouve pas cette option dans mon espace client.
Je recontacte via le chat, nouvelle conseillère qui oscille entre dénigrement et faux arguments "c'est de ma faute".
Je lui demande quand même où activer cette option dans mon espace, elle ne trouve pas et change subitement de ton pour l'activer elle-même...
Bref je me retrouve avec un hors forfait pour aucun service en face plus cher que le forfait de base.
Sachant que ma femme, chez FREE, n'a aucun soucis...
SOSH / Orange vont-ils remédier à cette situation our perdre des clients?
Dans l'attente de vous lire
Camille LV
Top SosheurBonjour CamilleLV
Pour rappel, les forfaits Sosh sont destinés a être utilisés majoritairement France et ponctuellement a l' étranger lors d'un voyage touristique ou professionnel.
On parle ici d'appels non répondus.
On parle ici d'un service inutilisé.
On parle ici d'une facturation abusive.
On parle ici de personnes ayant souscrit (moi y compris) à un forfait qui s'appelle "VOYAGE" et qui inclus de la data en conséquence.
Le problème n'est pas cette data mais la facturation d'appels NON RÉPONDUS.
Dans un cas similaire depuis quelques temps, j'enchaîne remboursements sur remboursements et de jolis messages "nous sommes conscients du problème et continuons d'investiguer" mais rien de concret ne se dégage de tout ça.
Le problème sera "résolu" lorsque nous serons revenus en France...
