Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerIl s'agit d'appels reçus et non émis. Les appels émis depuis l'international sont facturés, conformément à la fiche tarifaire, hors Pass Voyage.
Patricia
Je n'ai toujours pas reçu d'appels de votre part à l'heure indiqué pas SMS, rappelée la veille par SMS....
Peut-être qu'un 03 53 32 ...... était vous, mais reçu à 15:33, sans laissé de message, alors que le créneau était 16:00-17:00 (et que donc je m'étais libéré pour ce créneau mais pas en dehors).
Ensuite dans la tarifaire Sosh indique que les appels émis et la réception d’appels sont décomptés à la seconde au-delà de la 1re minute indivisible, ce qui suppose une communication effectivement établie.
Et il n'est indiqué nulle par, que pour un appel national en France, et que pour les appels à l'international la règle est différente, hormis la première minute indivisible. Donc je devrai avoir par exemple dans le détail des appels tous les appels non décrochés en France, et tout les appels non aboutis en émission. Ce n'est pas le cas. Et ce n'est pas le cas non plus à l'étranger en dehors de la période octobre 2025-janvier 2026.
Donc, nous vous ne m'avez pas facturé des appels conformément à la "grille tarifaire".... sinon je ne réclamerai pas !