Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour,
Je tenais à faire part d’un problème rencontré actuellement au Japon et a également exprimer mon fort mécontentement vis à vis du forfait orange voyage à 15,99 euros.
J’ai changé mon ancien forfait (que je payais moins cher) il y a environ 1 mois pour ce forfait en vue de mon voyage au Japon.
En allant sur mon espace client hier, j’ai constaté un hors forfait de 8,51 euros dû à des appels reçus au Japon, appels auxquels je n’ai absolument pas répondu. J’en déduis donc qu’à chaque appel qui bascule sur la messagerie, Sosh me facture 1,40 euros ! Étant harcelée à longueur de journées par le démarchage téléphonique je n’imagine pas combien cela pourrait me coûter à la fin de mon voyage d’un mois (je ne suis au Japon que depuis 5 jours !).
J’ai lu sur des forums qu’il y a une manipulation à faire en appelant la messagerie pour la désactiver sauf qu’étant à l’étranger cela risque encore de me coûter encore bien cher.
Je me retrouve donc avec un forfait inutilisable, plus cher que l’ancien et un hors forfait de 8,51 euros !
N’étant même pas sûre d’être remboursée, j’ai seulement trouvé comme solution de désactiver mon numéro. Par conséquent, ce forfait que j’ai pris exprès pour mon voyage ne me sert littéralement à rien et en plus j’ai dû acheter une e-sim.
Et second problème, pour le peu que j’ai pu me servir de mon forfait : le réseau est nul au Japon. Perte fréquente et totale de signal pouvant durer un moment…
Donc prudence à ceux qui bénéficient de cette offre alléchante qui finalement révèle de bien mauvaises surprises.
Même aventure ici. Forfait voyage et séjour en Chine et hors forfait de 1.40 Euro à chaque appel entrant, même non décroché. Appels spams (1 à 2 par jour) filtrés en mode indésirable via l'app mysosh.fr (comme conseillé sur la page d'aide). Cela fonctionne car je ne suis plus dérangé mais tout de même facturé de 1.40 Euro. La conseillère jointe par le chat, à immédiatement proposé de rembourser ce hors-forfait et comme solutions à plus long terme de désactiver la carte SIM dans les réglages du téléphone, ce qui est cocasse (et je pèse mes mots) tout de même pour un forfait "voyage" que nous payons pour être utilisé à l'étranger ou de prendre l'option Cybersecure à 7 Euros par mois pour filter les appels indésirables. Il existe cependant une option non visible nommée "interdiction de réception d'appels à l'international" coutant 3.60 Euros/mois (voir capture d'écran jointe car inaccessible dans les options) que Sosh pourrait activer à notre demande gratuitement. D'autres opérateurs, proposant également des forfaits des destinations internationales incluses dans leur forfait (certes, moins que dans ce forfait Sosh mais tout de même hors Europe, Chine et Corée du Sud entre-autres) ne facturent pas de hors-forfait pour chaque appel reçu non décroché, je l'ai expérimenté...