Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour,
Je tenais à faire part d’un problème rencontré actuellement au Japon et a également exprimer mon fort mécontentement vis à vis du forfait orange voyage à 15,99 euros.
J’ai changé mon ancien forfait (que je payais moins cher) il y a environ 1 mois pour ce forfait en vue de mon voyage au Japon.
En allant sur mon espace client hier, j’ai constaté un hors forfait de 8,51 euros dû à des appels reçus au Japon, appels auxquels je n’ai absolument pas répondu. J’en déduis donc qu’à chaque appel qui bascule sur la messagerie, Sosh me facture 1,40 euros ! Étant harcelée à longueur de journées par le démarchage téléphonique je n’imagine pas combien cela pourrait me coûter à la fin de mon voyage d’un mois (je ne suis au Japon que depuis 5 jours !).
J’ai lu sur des forums qu’il y a une manipulation à faire en appelant la messagerie pour la désactiver sauf qu’étant à l’étranger cela risque encore de me coûter encore bien cher.
Je me retrouve donc avec un forfait inutilisable, plus cher que l’ancien et un hors forfait de 8,51 euros !
N’étant même pas sûre d’être remboursée, j’ai seulement trouvé comme solution de désactiver mon numéro. Par conséquent, ce forfait que j’ai pris exprès pour mon voyage ne me sert littéralement à rien et en plus j’ai dû acheter une e-sim.
Et second problème, pour le peu que j’ai pu me servir de mon forfait : le réseau est nul au Japon. Perte fréquente et totale de signal pouvant durer un moment…
Donc prudence à ceux qui bénéficient de cette offre alléchante qui finalement révèle de bien mauvaises surprises.
Bonjour, pas besoin de m'accompagner. Ce hors-forfait ayant été aimablement et immédiatement remboursé. Je souhaite juste une réponse publque dans ce forum pour savoir s'il s'agit d'un problème technique qui pourrait être résolu, ou si cette situation ne changera jamais, auquel cas il n'y aura pas d'autre choix que de changer très rapidement d'opérateur. Se faire facturer du hors-forfait pour tout appel reçu non décroché, que ce soit du spam ou de véritables appels est complétement hallucinant et à la limite de la tromperie commerciale pour un forfait "voyage" incluant des destinations hors UE dont l'itinérance y est légalement encadrée.
Bonjour,
Je crains que le problème ne soit inextricable.
les appels entrants non répondus en roaming hors UE/EEE/Suisse peuvent effectivement entraîner des frais, même sans décrocher, à cause du “transit réseau” et surtout de la redirection automatique vers la messagerie vocale.
Sosh rembourse mais ne propose pas de solution. Les conseillers Chat sont perdus.
J’ai demandé par Chat à Sosh la fourniture d’une procédure pour utiliser ce forfait voyage sans déclencher de hors forfait…
Sosh devrait offrir simultanément le pass voyage correspondant aux destinations incluses dans le forfait, par exemple 30 minutes d’appels et 50 SMS /MMS.
une autre solution pourrait être que Sosh fournisse en complément de ce forfait une SIM /eSim de type Pass internet qui permettrait d’être connecté à Internet avec l’itinérance activée pour utiliser WhatsApp et autres et de couper l’autre SIM lors de voyage à l’étranger…
Sosh , nous attendons une réponse !!!
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