Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour Hassine93,
Je prends la suite de ma collègue et vous présente mes excuses concernant ce hors forfait. Comme évoqué, la situation est actuellement en cours d'analyse pas nos équipes techniques et en attendant sa résolution, les communications hors forfait contestées seront bien prises en charge. 👌
Sur la facture de janvier, je constate effectivement 2,63€ d'appels non répondus mais néanmoins facturés, le reste correspondant à des appels vers la France.
Pour le mois en cours, vous avez déjà cumulé 4,56€ de hors forfait. 😥
Afin de vous proposer une prise en charge adaptée, pourriez-vous préciser si vous êtes toujours à l'étranger ? Et si oui, pour combien de temps encore ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée. 😊
Thomas
Bonjour,
Je viens d'avoir le service client qui a soumis un remboursement des hors forfait sur la prochaine facture.
Oui, je suis toujours à l'étranger pour une longue période, avez-vous une solution à me proposer afin d'éviter du hors forfait inutile à l'avenir et de vous contacter à chaque fois pour remboursement ?
Merci.