Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour,
J'avais pris un pass voyage 1 35Go pour l'Asie.
Or des appels reçus hors forfait m'ont été facturés pour 33€60. ( 1€40 par appel )
Je n'ai jamais reçu ces appels et par conséquent pas répondu, et je ne les vois même pas dans l'historique d'appels de mon téléphone.
J'ai vu que ce problème est déjà arrivé pour certaines personnes.
Est ce que ce problème est résolu , comment faut-il faire pour ne plus avoir ce genre de désagréments dans le futur ?
Est-ce que c'est possible d'obtenir un remboursement ?
Quelqu'un peut il nous aider ?
Merci d'avance
Bonjour,
Je me permets de poster ici car je rencontre un problème assez frustrant avec ma dernière facture.
Lors d’un séjour à l’étranger, j’ai été facturé pour des appels reçus alors que je n’ai jamais décroché ni répondu à ces appels. Il s’agissait uniquement d’appels manqués, très probablement du spam (numéros inconnus, appels en rafale). Malgré ça, ils ont été comptabilisés en hors-forfait, ce qui m’a fait une facture assez élevée.
Je précise que :
je n’ai jamais répondu à ces appels,
ils apparaissent comme non répondus dans mon historique,
je n’ai évidemment passé aucun appel vers ces numéros.
Je ne comprends donc pas pourquoi ces appels ont été facturés, et j’aimerais savoir s’il est possible de contester cette facturation et d’obtenir un remboursement ou un geste commercial, étant donné que je n’ai jamais utilisé le service.
Si certains ont déjà rencontré ce cas ou si un conseiller Sosh peut m’indiquer la bonne démarche à suivre, je suis preneur.
Merci d’avance pour votre aide
- Ludivine_L
Webconseiller
Bonjour mfremond 🤝 ,
Rassurez-vous, je vais vous accompagner avec plaisir concernant ce hors forfait suite à votre voyage à l'étranger .
Pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée je vous prie ?
Je reste à votre écoute et vous souhaite une très belle journée !😊
Ludivine 🌺Bonjour,
Merci beaucoup pour votre réponse, je vous ai envoyé un message :Content:
Cordialement,
- Ludivine_L
mfremond ,
Je vous en prie 😉, j'ai bien reçu vos messages en privé .
Je tiens à vous rassurer, une régularisation va être effectuée sur votre prochaine facture pour le montant contesté de 34€99 🙏 .
Je vous présente toutes nos excuses, au nom de Sosh, car vous n'auriez pas dû être facturé.
Je viens de vous envoyer un SMS pour confirmation 😊, ainsi qu'un mail.
Merci beaucoup pour votre confiance 🤗.
Si vous avez besoin d'une autre information, n'hésitez pas, nous ne sommes jamais loin !
Je reste à votre disposition, et je vous souhaite une excellente journée ☀️ !
Ludivine 🌺Bonjour
J ai vécu exactement la même chose.
Je cherche une solution pour renvoyer tous mes appels directement sur la messagerie sans que cela arrive sur mon téléphone, mais là encore je n' ai pas réussi ( je suis actuellement à l étranger ), pour le moment le service client ne m a donné aucune solution non plus.
Auriez vous des suggestions pour résoudre le problème ?
Bonjour,
Je suis exactement dans la même situation. Comment puis-je obtenir un remboursement ?
Merci
labougeotteTop Sosheur
- Thierry-G
Bonjour Elise2026 ,
Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Vous allez recevoir prochainement une courte enquête de satisfaction.
Elle évalue uniquement la qualité des échanges que nous avons eus ensemble via Communauté Sosh ainsi que les actions réalisées pour résoudre vos difficultés. J’espère y voir briller votre satisfaction ⭐⭐⭐⭐⭐
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.Je vous souhaite une excellente journée
Thierry-G
