Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour,
Je viens de m'apercevoir que j'avais reçu 12 appels auxquels je n'ai pas répondu et qui m'ont été facturés 1,40 chacun
Pas de trace de ces appels dans mon répondeur !!
Je viens de désactiver ma carte SIM pour que cela cesse, j'espère que cela sera le cas !!
Je demande à SOSH de bien vouloir me rembourser de ces montants indus
J'aimerais que l'on m'explique comment je peux continuer à recevoir des SMS car j'en ai besoin juste 3 ou 4 fois par semaine et que c'est annoncé comme un service gratuit
Merci de votre aide et bonne journée
- LindaP_
Webconseiller
Bonjour Isa_de_Brisbane,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Linda
- Magali_
Bonjour Isa_de_Brisbane
Nous avons bien reçu vos coordonnées et je prends la suite de Linda pour vous répondre.
Concernant la facturation des appels reçus, nous avons plusieurs signalements comme le vôtre et ce dysfonctionnement est en cours d'analyse. Veuillez accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
En attendant, je vais bien sûr vous rembourser le hors forfait présent sur votre facture et sur votre suivi conso. Ce montant sera confirmé par SMS et déduit de votre prochaine facture.
👉Avant de valider cela, pouvez-vous me préciser jusqu'à quand vous êtes en Australie s’il vous plaît ?
Pour le destinataire, c'est un numéro fictif qui apparaît car nous ne pouvons pas restituer les numéros qui vous appellent.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ☀️
Magali
- Magali_
Bonjour Isa_de_Brisbane
Je n'ai pas eu de retour sur la date de fin de votre séjour toutefois j'ai fait le nécessaire pour vous rembourser la somme apparaissant sur votre suivi conso et votre dernière facture comme promis. ✅
Je vous l'ai confirmé par mail et SMS.
Vous avez enlevé le mode "communiquer depuis l'étranger", ainsi votre hors-forfait n'augmente plus mais cela vous empêche également de recevoir les SMS. Je reste disponible si besoin. N'hésitez pas à revenir vers moi pour compléter le remboursement si vous réactivez le service à l'étranger, ou pour toute autre demande à votre retour en France.
Je vous souhaite une bonne fin de séjour.
Magali
Bonjour Magali,
Je vous remercie pour l'attention portée à ma demande.
Vous avez répondu à ma question sur les SMS, si j'ai bien compris je peux en cas de besoin réactiver les communications depuis l'étranger, le temps de recevoir les SMS attendus et si par manque de chance j'ai un appel indésirable vous le prendrez en charge. Cela me va très bien, je suis satisfaite et je vais clore le dossier.
Je reviens en France le 24 ou le 25 Février.
Cordialement
Isabelle M.
