Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour impressive-tech,
Comme l'a indiqué Morgane, nous analysons actuellement ce dysfonctionnement pour comprendre cette facturation hors forfait. Nos équipes techniques sont pleinement mobilisées.🔍
Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Rassurez-vous, je vais prendre en charge le hors forfait d'un montant de 2,24€. Ce montant sera déduit de votre prochaine facture ou la suivante si la première est déjà éditée.
Vous recevrez une confirmation par mail et SMS.✅
J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires. N'hésitez pas à me solliciter pour toutes autres demandes.
Je reste à votre écoute pour toutes autres demandes. Belle journée et excellent séjour à vous !
Céline
Bonjour,
Merci à vous pour votre réponse rapide !
Bonne journée,