Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour krebsone
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi du dossier.
Comme convenu ensemble, j'ai pris en charge le hors forfait lié à la facture de janvier.
Un mail de confirmation a été envoyé.
Je reste bien sûr à l'écoute si besoin et je vous souhaite une excellente journée.
Laura
Bonjour Laura,
Je vous remercie, j'ai bien reçu le mail de confirmation.
Savez-vous quand sera mis en place une solution pour éviter cela à l'avenir ? Ou si il existe déjà une solution en cours?
Merci par avance.