Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour Raphaël74
Je vous remercie pour votre message privé.
Au regard de la situation, je viens de valider le remboursement des communications en question.
Comme le souligne ziv (que je salue), ce problème est connu de nos services et en cours de résolution. Je m'excuse pour la gêne occasionnée.
Je reste disponible pour tout complément et je vous souhaite une excellente journée.
Matthieu.
Merci à vous pour le remboursement,
Dans l'attente que le problème soit résolu, comment puis-je éviter une future facturation ? (je me vois mal revenir vers le SAV pour chaque appel publicitaire facturé que je reçoit 😅)
Est-ce-qu'il y a un moyen de bloquer les appels entrants ? Sans que mes données mobiles soient bloquées également ?