Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour Raphaël74,
Étant donné que le souci est toujours en cours de résolution, nous n'avons pas la possibilité d'éviter de futures facturations malheureusement. 😕
Si vous constatez à nouveau du hors forfait pour cette situation, je vous invite à revenir vers nous ici même afin que l'on procède au remboursement.
Il existe une option qui permet de bloquer uniquement les appels entrants, facturée 3.60€ par mois.
Je reste à votre écoute si besoin.
Je vous souhaite un excellent week-end.
Morgane🌸
Bonjour Morgane,
Exceptionnellement, serait-il possible de bénéficier de cette option gratuitement le temps que le soucis soit résolu ? Ce serait quand même plus simple que de revenir vers vous chaque mois. 😅