Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour Isa_de_Brisbane
Je n'ai pas eu de retour sur la date de fin de votre séjour toutefois j'ai fait le nécessaire pour vous rembourser la somme apparaissant sur votre suivi conso et votre dernière facture comme promis. ✅
Je vous l'ai confirmé par mail et SMS.
Vous avez enlevé le mode "communiquer depuis l'étranger", ainsi votre hors-forfait n'augmente plus mais cela vous empêche également de recevoir les SMS. Je reste disponible si besoin. N'hésitez pas à revenir vers moi pour compléter le remboursement si vous réactivez le service à l'étranger, ou pour toute autre demande à votre retour en France.
Je vous souhaite une bonne fin de séjour.
Magali
Bonjour Magali,
Je vous remercie pour l'attention portée à ma demande.
Vous avez répondu à ma question sur les SMS, si j'ai bien compris je peux en cas de besoin réactiver les communications depuis l'étranger, le temps de recevoir les SMS attendus et si par manque de chance j'ai un appel indésirable vous le prendrez en charge. Cela me va très bien, je suis satisfaite et je vais clore le dossier.
Je reviens en France le 24 ou le 25 Février.
Cordialement
Isabelle M.