Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerAlexG31
J'ai pu obtenir vos informations en Message privé.
J'ai consulté le hors forfait dont je ne peux avoir le détail car votre facture est en cours d'édition et sera visible d'ici le 6 février.
Je vous propose de revenir vers vous dès le 6 février. Cela me permettra de vérifier en détail le hors forfait et d'agir ensuite.
Je reste disponible si besoin d'ici là et vous souhaite en attendant une bonne soirée.
Sandra
Sansaa
Un des hors forfait pour lequel je n'ai pas eu de remboursement concerne également la facture du mois de décembre déjà réglée. (2 hors forfait au total sur cette période dont un remboursé) Deux autres supplémentaires pour la facture du mois de janvier actuellement en cours d'édition. Pouvez-vous prendre connaissance de ma facture de décembre ?