Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour krebsone,
Je vous présente les excuses de Sosh pour ce dysfonctionnement auquel nos équipes recherchent une solution pérenne. Dans ce délai, je vous confirme que nous régularisons les dossiers impactés.
Les tarifs des usages sont disponibles dans votre espace client dans : offre et options puis mon offre à l'étranger ou sur la fiche tarifaire 👉🏻 les-offres-sosh_fit_1977.pdf
Pour vous accompagner au mieux concernant le hors forfait, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️
Safia
Bonjour,
Malheureusement en date du 04/02/206 ce n'est pas le cas.
"Je vous présente les excuses de Sosh pour ce dysfonctionnement auquel nos équipes recherchent une solution pérenne. Dans ce délai, je vous confirme que nous régularisons les dossiers impactés." ➡️ Les dossiers impactés par cette même problèmatique ne sont pas régularisés.
Je rencontre depuis bientôt 1 an, la même problématique de hors forfait dû à des appels indésirables à l'étranger pour lesquels je ne réponds pas. Malgré mes nombreuses tentatives pour le résoudre, le problème reste irrésolu.
J'ai alerté Sosh via le chat de l'application MySosh et différentes discussions avec les conseillers mais aucune solution n'est apportée. Pire certain conseiller propose des solutions totalement ubuesque, du type : "désactiver votre SIM lors de vos déplacements". C'est à ce demander si ces personnes sont compétentes pour répondre. Comment utiliser mes 40Go de Datas de mon forfait si ma SIM est désactivée ?
En janvier dernier, j'étais en déplacement en Chine. J'ai de nouveau averti Sosh d'un premier appel indésirable facturé. La première réponse formulée a été : "désactivée votre messagerie vocale". Après plusieurs manipulations, recherche internet et nouvelle discussion avec un autre conseiller, il s'avère qu'il ne soit pas possible chez Orange/Sosh de désactiver sa messagerie vocale (au passage, c'est possible chez SFR, Free et Bouygues).
Ce nouveau conseiller a pris le relais et a tenté de trouver une solution. Il m'a conseillé d'avoir une messagerie temporaire, et via cette messagerie temporaire il y a possibilité de refuser les messages sur la messagerie vocale. Malheureusement cette "astuce" n'a pas fonctionné. Sur 2 semaines de déplacement, 11 appels indésirables (identifiés comme tels par l’application Sosh), sur ces 11 appels, 5 ont été facturés au prix de 1,40€ pour un total de 7€ de hors forfait.
J'ai donc, comme chaque moi, demandé réclamation sur ce hors forfait. La réponse de Sosh a été la suivante : "Au 27 décembre 2025, nous avons déjà effectué un remboursement de 1,40€ en votre faveur. Nous ne pouvons pas accorder un second remboursement pour cette même raison".
Cette réponse est donc en totale contradiction avec ce que vous indiquez dans votre réponse à krebsone .
La solution technique n'est peut être pas résolue serte mais le remboursement (avec preuve) des appels indésirables non décrochés n'est pas systématiques et sont mêmes limités.
De plus, vos conseillers nous rabâchent systématiquement que lors d'un déplacement à l'étranger il faut souscrire à un PASS Voyage qui inclu Data + appels/SMS/MMS ... NON ! Nous avons tous souscrit à un Forfait Série Sosh Voyage 200 Go 5G, incluant 40 Go d’internet mobile utilisables à l’étranger ➡️ Nous bénéficions de 40Go de Data qui sont largement suffisants, et pour joindre nos proches ou autres correspondants, les applications telles que Messenger, WhatsApp, WeChat, KakaoTalk, ... font très bien le travail.
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Cordialement,
- [EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]