Discussion de forum

Avatar de ludomon
ludomon
Sosheur superactif
24-12-2023
Résolu

Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !

Bonjour,   Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !   Voilà le topo : - je suis à l'étran...
  • Avatar de Safia_A
    Safia_A
    25-06-2026

    Bonjour à tous,


    Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼


    ✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.


    Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆


    👛 Comment obtenir votre remboursement ?


    Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :

    1. Signalez-le nous en réponse à ce post.
    2. Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑‍💻
    3. Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄


    Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏


    Passez une excellente journée ! ☀️


    Safia

Avatar de Noé_M
Noé_M
Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
06-02-2026

Bonjour Sophiam,


Je reviens vers vous comme prévu à l'issue de votre rendez-vous téléphonique avec notre service de réclamation.


Me confirmez-vous que celui-ci a répondu à vos attentes ?


Noé

Avatar de Sophiam
Sophiam
Apprenti sosheur
06-02-2026

Bonjour, 

Le conseiller m'a dit qu'il transmettait mon dossier et que je sera contactée dans le futur. 

Il m'a indiqué que dans les jours qui precedent je n'ai pas eu de dépassement. Je suis aux US en ce moment.

est ce parce que j'ai bloqué ma ligne pendant 2 semaines ou que je suis passée sur Orange. Je ne sais pas.

Merci de suivre ce dossier. Vous etes plus réactifs que Djingo ou Orange.

Bonne journee

 

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