Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour AlexG31,
Je reviens vers vous comme prévu.
Je vois sur votre facture de février un hors forfait de 2,80€, et sur celle de janvier un montant de 1,40€ (un autre montant identique a déjà été pris en charge). Je vais donc valider la prise en charge de 4,20€ afin de remettre en ordre la situation.😊
Ce montant sera visible en avoir, sur l'une de vos deux prochaines factures. Vous recevrez sa confirmation par SMS 😉
Je reste à votre écoute en cas de besoin, je vous souhaite une excellente journée
Noé
Je vous confirme avoir bien receptionné le sms pour le remboursement. Merci pour vos actions et le suivi de ma demande. En espérant que la situation s'arrange d'ici le mois de mars. Sinon, je vous dis rendez-vous sur cette discussion lors de mon prochain voyage.
Bien cordialement