Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Je comprends, néanmoins, je vous annonce les choses telles qu'elles sont. Si je la valide, cette option vous sera facturée.
Au regard de la situation, je vous propose, bien entendu, au même titre des communications, de vous proposer de valider le remboursement sur les mois où vous conservez cette option tant que nous n'avons pas de retour concernant cette situation.
Souhaitez-vous que je la mette en place ?
Matthieu.
Non merci
pas de mise en place
je continuerai à demander le remboursement à chaque retour en France mais svp formez les personnes qui sont sur le chat car 2 heures à chaque fois pour leur expliquer et arriver à avoir le remboursement c’est fatigant
j’ai même une personne qui m’a demandé, avec mon forfait 40g utilisable à l’etranger de couper le tél avant de partir à l’étranger er de la rallumer à mon retour … on marche sur la tête 😂