Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerALB26, je vous remercie pour vo informations transmises en privé.
J'ai consulté votre dossier et je vois effectivement un hors forfait de 1,65 € en janvier ainsi qu'un autre de 55 centimes en cours.
Je procède dès maintenant au remboursement et vous le confirme par mail 📧
Comme vous l'a précisé ziv, une expertise est en cours pour identifier l'origine de ces frais.
En attendant les résultats, n'hésitez pas à revenir vers moi si vous constatez un nouveau hors forfait.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable après-midi.
Sylvie
Merci beaucoup Sylvie