Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerEn effet, elle n'avait pas l'air de connaître l'incident en cours. Désolé pour cela.
Si nous attendons votre retour en France pour valider un remboursement complet (si vous aviez d'autres facturations de ce genre d'ici là), est-ce que cela vous convient ? Cela induit que vous pourrez en payer avant le remboursement total.
Pédro
Oui bien sûr,ça ne me dérange pas..
J'ai bloqué tous les appels entrants à part mes favoris au cas où..
Je ne sais pas si cela fonctionna à partir de l'appli boîte vocale et si cela sera efficace.
Aurez vous l'historique quand je reviens vers vous ? Est ce que je continue par ici au moment opportun ? Car du coup cela concernera deux facturations consécutives jusqu'au 16 mars.
Merci