Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
J'ai ce problème d'appels non décrochés en roaming, aucun renvoi, messagerie désactivée depuis des mois.
A chaque je dois galerer avec le support Sosh pour avoir un remboursement.
En plus, je voulais bloquer les appels reçus en roaming et la encore Sosh facture 3.6€ par mois. et ce pour éviter un bug Sosh qui ne sait pas faire la différence entre un appel décroché et un appel non décroché !!
C'est un vrai souci et c'est dangereux. il suffit qu'une boite de délarchage vous appelles, vous décrochez pas et vous êtes facturés à 0.55€ ou plus.
- Bonjour, même souci. Je viens de souscrire le forfait à 15.99, avec 40Go pour quasi le monde entier. Si je reçois un appel mais ne décroche pas, hors Europe par exemple…. Bam! 1.40€ facturé…… incroyable!
Bonjour,
J’ai exactement le même problème.
J’ai souscrit au forfait Sosh voyage 40 go dans le but de me faciliter la vie lors d’un voyage de 70 jours en Thaïlande, Malaisie et Singapour.
Cela ne fait qu’une semaine que je suis arrivée et j’en ai déjà pour 9€80 d’hors forfait sur 2 jours uniquement pour des appels reçus non décrochés !!!!
À ce rythme à mon retour j’en aurais pour des centaines d’euros !!!!
J’ai passé une nuit blanche à chatter avec 3 conseillers différents plus incompétents et irrespectueux les uns que les autres et ne pensant qu’à me vendre des options supplémentaires inutiles.
Bref je suis en panique et Sosh est en train de littéralement gâcher mes vacances.
Je vais devoir de toute urgence désactiver ma carte SIM et acheter des cartes sims locales alors que j’ai un forfait voyage.
C’est honteux.
J’étais une fidèle cliente depuis des années.
Avant de tomber sur cette discussion j’ai aussi appelé 4 fois le 888 dans le but de désactiver ma messagerie vocale.
Encore 5€60 de perdu inutilement vu que visiblement ça ne résout aucunement le problème de facturation abusive de hors forfait pour les appels reçus et non décrochés sur lesquels nous n’avons aucun pouvoir (la très grande majorité provenant de put*** de spams).
