Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour,
Je souhaite signaler un problème récurrent de facturation d’appels NON répondus à l’étranger, que je rencontre notamment au Maroc et en Indonésie.
Concrètement :
Je reçois un appel à l’étranger
Je ne réponds pas, je ne rappelle pas et je ne refuse pas l’appel
Ma messagerie vocale est désactivée
Malgré cela, je suis facturé en hors forfait pour ces appels
Depuis que j'ai souscris au nouveau forfait voyage depuis début février, cela représente environ 7–8 € de hors forfait, uniquement pour des appels non décrochés.
À ma connaissance, un appel non répondu ne doit pas être facturé, et rien dans le guide tarifaire n’indique le contraire.
Cette fois, j’ai passé près d’une heure sur le chat Sosh avec un conseiller qui n’a proposé aucune solution, se contentant de m’indiquer de recontacter le service client une fois rentrée de l’étranger. Ce n’est évidemment pas acceptable.
Éteindre le téléphone ou bloquer totalement les appels à l’étranger n’est pas une solution.
En résumé :
Un client n’a pas à être facturé pour des appels non répondus
Il s’agit vraisemblablement d’un bug technique
Ces frais devraient donc être corrigés et remboursés
Je souhaite que ce problème soit pris en compte sérieusement par les équipes techniques et qu’une solution durable soit trouvée.
Cordialement,
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Collectrice
Une simple recherche sur le forum vous aurait informé que Sosh/Orange est au courant, en course d'investigation pour une résolution.
Tant que le problème n'est pas résolue, il faut faire une demande de remboursement auprès d'un conseiller.
Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.
Merci pour votre retour. Oui, j’ai bien pris connaissance des réponses déjà présentes sur le forum suite à mes recherches.
Cela dit, entre ces recherches et une conversation avec un conseiller, ce sujet m’a déjà coûté 1 à 2 heures de temps, sans qu’aucune solution concrète ne me soit apportée.Le conseiller m’a simplement invité à reprendre contact une fois de retour sur le territoire français, ce qui n’est pas une option satisfaisante pour moi.
Si j’ai posté ici, c’est justement pour que mon dossier soit pris en charge, que le hors forfait déjà facturé soit remboursé, et surtout qu’une solution rapide me soit proposée afin d’éviter de continuer à générer du hors forfait.
Je reçois en effet des dizaines d’appels publicitaires par jour, et je n’ai pas à subir ce stress quotidien ni à me demander si et quand je serai remboursé.J’attends donc une réponse concrète et une prise en charge effective de la situation.
- labougeotte
Tant que le problème n'est pas résolu, il faut demander un remboursement à un conseiller.
Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.
- ziv
Bonjour,
Il y a plus de 670 messages à ce sujet dans ce fil : https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Facturations-appels-NON-REPONDUS-%C3%A0-l-%C3%A9tranger/m-p/2774740#M83727
Donc c'est très bien connu et en cours de résolution.
- Anthony_do
Webconseiller
Bonjour Collectrice ,
Je propose que nous fassions le point concernant le hors forfait dont vous faites l'objet.
Pour cela, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de mobile concerné.
Le tout en message privé ici :
Anthony
- ManonB_
Bonjour Collectrice,
Merci d'avoir partagé vos coordonnées en privé 🤝
Je vous retrouve en message privé pour vous présenter une proposition adaptée à vos besoins.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée 😊
Manon
