Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerEn effet Rodolphe761, votre demande porte sur l'encours de consommation.
Sauf erreur de ma part le crédit disponible sur le pass a été totalement utilisé, je ne peux donc pas le prendre en charge.
Si la proposition ne vous convient pas, n'hésitez pas à me le préciser pour que j'organise un échange téléphonique avec le service réclamation.
Cristal🌸
Comme vous pouvez le voir sur la facturation le crédit 30 mn ont bien été utilisées
J'ai utilisé environ 5mn en appel vers la France.
Les 25 mn restantes ont été utilisées pour des appels réceptionnés et non décrochés et n'allant pas sur la boîte vocale.
La durée des appels étant de 3 ou 4 secondes (sûrement des appels publicitaires).
De plus vous n'avez pas répondu au fait que vous avez coupé mes appels sans m'en faire la demande ?
Cordialement