Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour,
Meme remarque que précédemment, c'est super de rajouter de nouveaux pays à cette offre, il faudrait peut être déjà régler le problème de base qui est qu'à chaque fois que quelqu’un vous appelle quand vous êtes à l’étranger, ça vous coûte de l'argent en hors forfait, même si vous ne répondez pas.
1 semaine au maroc = 7€ d’hors forfait pour environ 14 appels reçus, et non répondus.
Bonjour Tam3003
Ce problème a bien été identifié et est en cours de résolution. Je m'excuse pour la gêne.
Afin de vérifier ce qu'il en est dans votre cas et agir en conséquence, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne et adresse postale en privé ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.
Matthieu.
