Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour Sophiam,
J'en suis navré. Afin de faire le point, je vous propose de programmer un nouveau rendez-vous avec le service réclamation, car je n'ai pas de nouveaux éléments à mon niveau, malheureusement.😕
Si cela vous convient, pouvez-vous me préciser si vous préférez un contact par mail, ou par téléphone, pour ce rendez-vous ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Stéphane
Bonjour
Je préfère une réponse email. Merci.
Le rendez-vous était le 5 Fevrier. j'avais du attendre 2 semaines pour l'avoir.
le passage sur orange a résolu le problème mais jai réglé plus de 400 euros chez Sosh. Il est honteux de rester sans réponse du service de reclamations.
Bien à vous
Sophia