Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour le service clients
je suis également dans le cas des utilisateurs précédents : il faut vraiment que vous trouviez une solution pour ne pas se voir facturé d’appels alors qu’on ne répond pas. Quand pensez-vous traiter le problème, que j’avais remonté en octobre lors de mon séjour aux USA ?
Sachez qu’en plus vos CGV sur le sujet sont assez floues et la facturation de ces appels est tout à fait contestable juridiquement. Néanmoins jusqu’à présent votre service client a été compréhensif et m’a fait un avoir, mais visiblement tout le monde n’a pas eu la même démarche ou le même geste commercial ?