Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
J'ai ce problème d'appels non décrochés en roaming, aucun renvoi, messagerie désactivée depuis des mois.
A chaque je dois galerer avec le support Sosh pour avoir un remboursement.
En plus, je voulais bloquer les appels reçus en roaming et la encore Sosh facture 3.6€ par mois. et ce pour éviter un bug Sosh qui ne sait pas faire la différence entre un appel décroché et un appel non décroché !!
C'est un vrai souci et c'est dangereux. il suffit qu'une boite de délarchage vous appelles, vous décrochez pas et vous êtes facturés à 0.55€ ou plus.
Bonjour, A peine arrivé en Corée du Sud, j ai eu 1,40 euros de hors forfait malgré mon forfait international (souscrit spécialement pour la Corée). Soi disant pour un appel reçu pendant 3 seconde depuis un numéro commencant par 82. Pourtant je n'ai reçu aucun appel, je n'ai donc répondu à aucun appel, ni émis aucun appel.
J'ai préféré activer le mode avion de peur d'avoir de mauvaises surprises. Ce n'est pas normal d'avoir souscrit un forfait soi disant international et de s'apercevoir que l'on peut malgré tout " être victime d'une facturation hors forfait".
Comment éviter cela? Un remboursement est-il possible?
- Eugénie_M
Webconseiller
Bonjour Jeanphi27,
Pour vous accompagner au mieux concernant votre hors forfait, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Eugénie
Bonjour Jeanphi27
N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous serez disponible. On regardera ensemble.
Excellente journée.
Matthieu.Bonjour.
Je vous signale que j'ai à nouveau eu une fac turation hors forfait de 1,40 euros pour un doi disant appel de 1 secondes alors que depuis que je suis tout le temps en mode avion. Ce n'est pas normal et je ne peux même pas profiter de mes datas.
Cordialement.
