Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerNous avons bien reçu vos coordonnées et je prends la suite de Manon pour vous répondre.
Concernant la facturation des appels reçus, nous avons plusieurs signalements comme le vôtre et ce dysfonctionnement est en cours d'analyse. Veuillez accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
En attendant, je vais bien sûr vous rembourser le hors forfait présent sur votre facture et sur votre suivi conso. Ce montant sera confirmé par SMS et déduit de votre prochaine facture.
👉Avant de valider cela, votre fille va-t-elle utiliser une carte SIM du pays ou uniquement celle de Sosh ?
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️
Eugénie
Je ne suis pas sur que mon message d'hier soit parti, je remet donc mon message.
Ma fille n'utilisera pas de SIM locale, uniquement celle de votre opérateur , et sans usage SMS/appels sauf cas exceptionnel.
Comment se passe les remboursements, il faudra faire les démarches pour chaque mois ? (elle reste jusque debut juillet)
Merci,
Laurent.