Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour Fransv96
Nous avons conscience du dysfonctionnement et pouvons vous assurer que nos équipes font le nécessaire pour résoudre cette facturation à tort.
Je vous propose de vérifier votre facture et d'étudier le hors forfait présent pour appliquer un éventuel remboursement.
N'hésitez pas à revenir vers moi en Message Privé en me précisant votre nom, prénom et le numéro concerné.
Je reste disponible pour vous accompagner au mieux.
Très bonne journée.
Sandra
Bonjour Sandra,
Je suis egalement, victime de ce problème de facturation intempestives d'appels reçus à l'étranger. Jusqu'à présent le service client me rembourser systématiquement après signalement. Malheureusement cela m'est encore arrivé le mmis dernier. J'ai signalé a nouveau le problème au Service client qui a refusé de me rembourser au prétexte que j'avais déjà été remboursé pour un motifs similaire (effectivement cela m'est arrivé plusieurs fois)... pourtant le dysfonctionnement vient de vous et il n'est toujours pas prévu de facturations pour un appel non répondus en France comme a l'étranger. Merci donc de respecter vos CGV et de me rembourser de ce hors forfait indûment facturé.
Merci surtout de régler ce problème "technique " qui dure depuis plusieurs années visiblement. Vous êtes le seul opérateur(orange) à avoir ce problème !