Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour,
même problème pour ma part, je voyage beaucoup hors Europe pour le travail depuis 6 mois et je m'aperçois (certes un peu tard) que j'ai du hors forfait tous les mois pour les mêmes raisons évoquées ci-dessus. J'ai contacté le service client par chat. Votre conseiller (au passage peu professionnel) m'a remboursé mes deux derniers mois de hors forfait et m'a bien précisé qu'il n'était plus possible d'obtenir de remboursement concernant mes hors forfait passés et à venir....
Alors pour les hors forfait passés trop lointains pourquoi pas, c'est de ma faute j'aurais dû m'en rendre compte plus tôt. Par contre, pour ma facture à venir et les suivantes... certainement pas! Je remarque d'ores et déjà du hors forfait pour le mois en cours. Merci d'analyser mes consommations et faire disparaitre les lignes de hors forfait pour les 4 appels reçus et non décrochés au Mexique vendredi 28 et samedi 1er pour un total de 5,6€...
Est-il prévu une solution pérenne?
merci d'avance pour votre réponse, bien cordialement