Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerPaulto Je viens de consulter votre dossier.
Je vous propose de prendre en charge votre encours et le dépassement visible sur l dernière facture soit 8,10€.
Si vous êtes d'accord cette somme sera déduite de votre facture de mars.
N'hésitez pas à me faire un retour.
Cristal🌸
Bonjour Cristal_K,
très bien pour moi, merci.
Cependant la situation risque de se reproduire, en effet je repars prochainement à l'étranger... une solution est-elle à l'étude?
merci d'avance