Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour Fransv96,
Je fais suite au message privé adressé à mon collègue Pedro.
Je comprends, par rapport à ce que vous expliquez, que la situation soit contraignante pour vous et espère que nous verrons le bout de ce problème sous peu.
En attendant, nous ne pouvons pas faire autrement que vous rembourser les sommes en question, et sur autant de factures que nécessaire.
Si vous souhaitez que nous nous en occupions, n'hésitez pas à repasser en message privé pour nous transmettre vos coordonnées.
Je vous souhaite une bonne journée et vous remercie pour votre compréhension.
Magali