Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Top SosheurBonjour Isma78130
Le message d'un conseiller Soshau-dessus du vôtre précise bien que c'est un dysfonctionnement connu et en cours d'investissement par les équipes Sosh.
En attendant, Sosh rembourse.
Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.
Pour informations, le répondeur (messagerie vocale) ne peut être désactivé ; on peut seulement interdire le dépôt de messages.
Bonjour
Le soucis c'est que les conseillers en chat refuser catégoriquement les remboursements alors que depuis le mois d'octobre dernier j'ai ce genre de hors forfait injustifié tout les mois!
C'est pas digne d'un grand opérateur!
- labougeotte
Mais si vous faites une recherche sur le forum ou sur ce fil, vous auriez su/lu que les conseillers ici présent prennent bien en compte ce dysfonctionnement et remboursent.
Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.