Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour Franck35000
En effet; le dysfonctionnement que nous rencontrons est toujours en cours de résolution.
En attendant nous continuons en effet d'agir sur les hors forfaits facturés pour les appels reçus sur la messagerie vocale.
Votre forfait vient de se réinitialiser donc nous devons attendre l'édition de votre facture pour avoir la vision du hors forfait appliqué et vous en proposer le remboursement.
Elle devrait être visible sous peu. Donc on reste en contact ici pour agir ensemble sur le hors forfait.
Concernant votre prochain séjour en fin e mois, je ne saurais vous dire si l'anomalie sera complètement rétablie.
Si besoin, nous agirons ensemble à ce moment là.
Belle journée,
Maryline
Bonjour Maryline
la facture est maintenant visible et on est sur un hors forfait de 15.40, merci d'avance pour régulariser dès que possible .
cordialement