Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour car7,
Merci pour vos coordonnées transmises en privé. J'ai pu traiter les hors forfaits des factures éditées (janvier et février + encours jusquà ce jour) sur vos 2 lignes mobiles, vous recevrez les SMS de confirmation d'ici peu.
Concernant les appels reçus non décrochés qui génèrent du hors forfait avec certains opérateurs étrangers, le problème est encore à l'étude de nos équipes techniques.
À ce jour, la seule solution disponible reste l'option "interdiction de réception d'appels à l'étranger" à 3,60 €. Attention toutefois : cette option bloquerait tous les appels reçus sans exception.
J'espère avoir pu vous éclairer, même si la réponse n'est que partielle pour le moment.
Je reste à votre disposition si vous en ressentez le besoin et vous souhaite une excellente journée.☀️
Safia