Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour,
Je confirme le même souci de facturation de renvois d’appels sur non réponse vers la messagerie vocale lors d’un déplacement aux Etats-Unis. Les démarchages téléphoniques répétés peuvent créer des petits messages de quelques secondes sur la messagerie, chacun facturés 0,55€.
Malgré les justifications un peu floues sur ce forum, ce type de facturation ne s’est jamais produite dans d’autres pays hors Union européenne. Très étrange !
Le mobile restera donc en mode avion le reste du séjour. Pas très pratique ! Nous ne souscrirons pas non plus plusieurs options Pass USA sur plusieurs lignes mobiles.
Chez un autre opérateur, ce type de facturation de renvoi vers messagerie vocale n’existe pas aux USA. 😕
Pour les facturations data de 1 ko, avec données mobiles et itinérance des données désactivées, c’est aussi un autre mystère que j’ai rencontré l’été dernier dans un autre pays. 🤪
Cordialement
J'ai un forfait Série Sosh Voyage 15,99€ 5G, hors lors de mon voyage en Thaïlande j'ai du hors forfait pour des appels alors que je n'ai jamais répondu à un seul appel (dernière facture et période en cours)
Des appels de quelques secondes facturés 1.40€ avec comme numéro 66 818.
On est déjà harcelé d'appels indésirables et en plus ils sont facturés même si on ne répond pas à l'étranger, dans l'état ce forfait n'est pas utilisable convenablement.
J'au vu que je ne suis pas un cas isolé, un conseiller Sosh peut examiner la situation?
Merci d'avance.