Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour Jeanphi27,
Je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre message d'hier😊.
Je viens de consulter votre dossier 📁 et effectivement, je visualise une nouvelle facturation de 1,40€ de hors forfait suite à la réception d'un appel de 1 seconde🥴.
Pour être transparente avec vous, il s’agit d’un dysfonctionnement actuellement identifié par nos services et en cours d’analyse 🔎.
En effet, le renvoi des appels vers la messagerie peut être facturé, même si l’appel n’a pas été décroché.
Je comprends tout à fait que cela puisse paraître injuste dans votre situation, d’autant plus que vous n’avez ni émis ni répondu à un appel.
Je vous invite donc à revenir vers moi lors de l'édition de votre facture 🗒️ afin que l'on fasse le point ensemble sur la situation.
J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.
Belle journée 🌼 à vous et bonne semaine.
Marine🌈
Bonjour.
Comme convenu, je reviens vers vous avant l'édition de ma facture. Mon séjour en Corée s'est achevé et 5,60 euros de hors forfait m'ont été facturés au total alors que je n'ai reçu aucun appel ou message en Corée ni repondu, ni émis aucun appel ou message.
Je vous remercie par avance de bien vouloir procéder au remboursement de ces 5,60 euros.
Cordialement.