Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour
Oui c'est normal : depuis la smartphonisation des années 2010, et de l'arrivée de la MVV, à chaque fois qu'une personne laisse un message vocal à un abonné à l'étranger, si la MVV n'est pas désactivée, le message vocal est transformé en MMS, que votre opérateur vous envoie tant que les données mobiles (ou internet cellulaire) sont activés.
Messagerie Vocale Visuelle = MMS par audio, donc facturé selon la tarification en vigueur.
Il faut désactiver la MVV présente sur l'espace abonné, sinon rester en mode avion à l'étranger.
La plupart des "forfaits modernes" haut de gamme incluent l'étranger, hors europe, pour de l'internet uniquement.
Ces forfaits n'incluent presque jamais : ni les appels téléphoniques, ni les MMS. Ceux ci ont toujours été facturés en sus.
La banalisation de la MVV a tout simplement encouragé les gens à n'utiliser que cela, sans jamais avertir que les messages vocaux sont traités par MMS, et sont forcément reçus tant que la MVV est activée dans l'espace client, et que le téléphone est connecté, peu importe où dans le monde : c'est comme si vous activez l'internet mobile en itinérance à l'étranger, les MMS vont être reçus, car l'opérateur n'a pas le droit de vous en interdire l'usage. Un peu comme vous interdire de téléphoner alors que vous utilisez internet : en itinérance, c'est tout ou rien.
Seule la facturation peut varier d'un usage à l'autre (les appels sont facturés, les MMS aussi, selon la grille tarifaire de l'opérateur).
Il n'est pas possible de bloquer la réception d'un MMS en réception, si l'internet mobile est activé, sauf en changeant l'APN des MMS. Le plus simple, hors europe : désactiver la MVV sur son espace client, sinon rester en mode avion (et oublier l'internet mobile), sinon changer d'opérateur mobile pour un opérateur local.
Cela a toujours fonctionné ainsi, cela fonctionnera toujours ainsi.
Et chaque année, on découvre des étonnés qui feignent la surprise : et d'autres qui doivent leur expliquer le fonctionnement d'un tel mobile, dont ils ignorent qu'un MVV n'est rien d'autre qu'un MMS en audio sur le tel (tout ce qui n'est pas du "texte" est forcément du MMS, incluant la MVV)
une internaute réagissait au fameux buraliste de l'été dernier en répliquant :
[quote] Rien d'étonnant, dès que vous sortez de la zone euro et à moins d'avoir souscrit un forfait spécial, le roaming vous coûtera très cher. Pour ma part, non seulement je désactive les données mobiles mais je passe aussi en mode avion.
J'attends d'être dans une zone avec du Wi-Fi pour utiliser whatsapp ou Signal. Et je découvre, stupéfaite, à chaque fois, qu'il y a encore des personnes qui ne savent pas que l'on peut utiliser du Wi-Fi tout en ayant notre téléphone en mode avion.[/quote]
Pour rappel, il y a quelques mois, Free Mobile a également changé ce fonctionnement par défaut, pour tous ses abonnés : MVV active par défaut, peut être désactivée par simple envoi d'un SMS.
Et ça s'est su :
https://www.freenews.fr/free-mobile/free-mobile-active-la-messagerie-vocale-visuelle-par-defaut-mode-demploi-et-impacts-pour-les-abonnes-en-2026