Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Ludivine, je vous remercie mais je ne comprends pas le côté exceptionnel.
En effet, tant que vous n'aurez pas réglé ce soucis avec mon forfait voyage, je vais avoir le même soucis la prochaine fois avec un appel comptabilité de 4s dès que je reçois un appel malgré qu'il ne soit pas répondu ou renvoyé sur messagerie ou sur un fixe en France. S'il faut désactivé sa ligne ça veut dire que le forfait voyage est inutilisable, or, son objectif est bien de pouvoir utiliser la date hors pays de l'UE.
Donc je ne suis pas rassuré si lors de mon prochain voyage, je me retrouve avec ces même appels fantômes que cette fois vous refuserez de me rembourser.
Très cordialement
Tellement d'accord ... il faut vraiment trouver rapidement une solution à cela les gars. Proposez des forfaits data à l'étranger c'est sympa mais ne facturez pas les appels non répondus ou renvoyés vers la mevo.