Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Ce forum existe depuis 2023 et nous sommes maintenant en 2026, mais le problème semble toujours présent et aucune solution concrète n’a été apportée.
De mon côté, j’ai décidé de signaler la situation à l’ARCEP (le "gendarme" des télécoms en France) afin que ce problème puisse être examiné.
Si vous êtes dans la même situation, je vous encourage à faire de même. Plus il y aura de signalements, plus il sera probable que le sujet soit pris en compte.
Vous pouvez le faire via ce formulaire :
https://jalerte.arcep.fr/