Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonsoir,
Devant me rendre au Maghreb prochainement, j’ai compris que Sosh facture les appels reçus non décroché sur le forfait voyages dont je suis bénéficiaire.
Une solution a t’elle était trouvée.
Merci.
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Une solution provisoire est en place, le phénomène devrait désormais être très réduit, en attendant la solution définitive. Dans tous les cas, Sosh rembourse les appels non décrochés.
Bonsoir Ziv,
Merci pour votre retour, y’a t’il une manipulation à faire en particulier sur IPhone pour éviter d’éventuels hors forfait lors d’un voyage.
Y’a t’il un blocage de la data après consommation des 40 gigas ou faut t’il surveiller son enveloppe data.
Merci.
ATTENTION sur Iphone , il faut désactiver le filtrage d'appels et le répondeur sur le téléphone , nouveauté de iOS26 , car alors le téléphone décroche et c'est facturé .
- ziv
Pas de manipulation, non. Oui, il faut vérifier son enveloppe data, rester "raisonnable" et privilégier les accès Internet en Wifi sur place quand c'est possible.
Merci beaucoup.
Bonne soirée.
