Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour nicolas162,
L'annonce temporaire avec désactivation du répondeur ne permet pas d'éviter le hors forfait n’a ce jour.
Nos équipes sont au courant de ce problème et en attendant qu'une solution soit trouvée, je vous invite à revenir vers nous en cas de facturation et un remboursement sera effectué.
Je vous souhaite une belle journée
PhilippeG
Bonjour PhilippeG
J'ai moi aussi un problème de hors forfait d'un montant de 1,98€ sur ma dernière facture suite à un appel non répondu allant sur la messagerie, lors d'un déplacement à l'étranger (Thaïlande). Je rencontre le problème avec les conseillers du chat Sosh qui disent ne pas pouvoir procéder au remboursement car j'ai déjà eu 2 autres remboursement (pour exactement les mêmes problèmes) par le passé.
Pouvez vous faire quelques chose svp ? Merci